Garantie & Reparatie

Wij garanderen dat je bij TripodStore een artikel koopt dat in goede staat is. Elk aangekocht artikel valt onder de wettelijke garantie. Dit houdt in dat het artikel datgene is of moet doen wat een klant in alle redelijkheid van mag verwachten en dat het artikel bij normaal gebruik blijft werken zoals verwacht. Als dat niet zo is, en het artikel werk niet meer naar behoren, gaan wij samen met jou op zoek naar een goede oplossing. Indien het gebrek onder de garantie valt zorgen wij, afhankelijk van het product en de aard van het gebrek, voor een reparatie, vervanging of een terugbetaling van het aankoopbedrag. Slijtage- en ouderdomsgebreken vallen niet binnen garantie en kunnen dus niet gratis worden gerepareerd.

Je factuur of aankoopbewijs is je garantiebewijs. Je factuur kun je vinden in je account. Mocht je deze niet hebben, dan hebben we de factuur naar het opgegeven mailadres verstuurd.

Je hebt bij ons 2 jaar garantie op elk product. Wel moet je de gebreken binnen 2 maanden na ontdekking bij ons melden.

De volgende gebreken vallen buiten de garantie:

• normale slijtage en veroudering, zoals krassen, vlekken of eventueel verkleuring;
• gebreken die zijn ontstaan doordat het product niet ‘normaal’ is gebruikt;
• verkeerd gebruikt of achterstallig onderhoud;
• demontage.

De garantie vervalt als er sprake is van:

• breuk van het product (tenzij dit door normaal gebruik is ontstaan);
• het product reeds door een derde is geprobeerd te herstellen.

Dat is erg vervelend en we staan graag voor je klaar. Neem contact met ons op via de mail. Vermeld hierin jouw contactgegevens, het ordernummer en factuur, geef aan om welk artikel het gaat of vermeld het artikelnummer. Geef aan wat het defect is. Wij gaan voor je uitzoeken of je defect onder de garantie valt en wat een goede mogelijke oplossing is. Afhankelijk van het product en de aard van het gebrek zorgen wij voor een reparatie, vervanging of een terugbetaling van het aankoopbedrag.

Neem contact met ons op via de mail. Vermeld hierin jouw contactgegevens, het ordernummer en factuur, geef aan om welk artikel het gaat of vermeld het artikelnummer. Geef aan wat het defect is. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Bij terugkoppeling geven we aan of we je artikel kunnen repareren en wat de mogelijke kosten zijn. Jij beslist uiteindelijk wat je wilt doen. Deze kosten zijn altijd exclusief verzendkosten. Mocht het defect onder de garantie vallen, lossen wij het probleem kosteloos voor je op.

Wij proberen de reparatie zo snel mogelijk voor je op te lossen. Als wij je artikel hebben ontvangen en we gaan voor je aan de slag, ontvang jij hiervan een bericht. Wij hebben onszelf een maximum duur van 15 werkdagen opgelegd. We streven er naar om sneller klaar te zijn. Als je artikel is gerepareerd en naar jouw wordt verstuurd, ontvang jij hiervan een bevestiging. Op die manier ben jij altijd op de hoogte van het reparatieproces.

Valt het defect binnen de garantievoorwaarden en het garantietermijn, dan repareren we je artikel gratis. Valt het defect buiten de garantievoorwaarden, dan laten we je niet in de kou staan. We repareren je artikel tegen betaling maar geven eerst een inschatting van de kosten. Zo kun jij uiteindelijk zelf bepalen wat je wilt doen.